RDC : Sommation ministérielle contre le « vol » de crédits, les télécoms forcés de rembourser leurs abonnés
Les opérateurs de télécommunications opérant en RDC sont désormais sommés de restituer sans délai l'ensemble des unités et mégabytes prélevés de manière anormale ou injustifiée à leurs abonnés. Selon une information rapportée par Top Congo FM, cette décision choc destinée à protéger les consommateurs congolais a été arrêtée à l'issue d'une réunion d'urgence de la task force convoquée par le ministre des Postes et Télécommunications, José Mpanda.
Cette mesure phare s'accompagne d'un renforcement drastique des mécanismes de recours sur l'ensemble du territoire. Les compagnies de téléphonie mobile doivent immédiatement déployer des numéros verts gratuits dédiés à la réception et au traitement prioritaire des plaintes.
En parallèle, pour pallier les manquements ou la passivité des opérateurs, un dispositif étatique de dernier ressort est directement opérationnalisé au niveau de l'Autorité de régulation de la poste et des télécommunications du Congo (ARPTC) pour prendre en charge les réclamations non résolues.
Cette offensive gouvernementale marque un tournant rigoureux dans la régulation du secteur, envoyant un signal clair aux géants du secteur : l'ère de l'impunité face aux facturations abusives et à la disparition inexpliquée des forfaits internet est désormais révolue.
Juvenal Bulemo
