Nigeria : RwandAir condamnée à une amende de 15 millions de nairas pour une réclamation de bagage
La Nigeria Civil Aviation Authority (NCAA) a infligé une amende de 15 millions de nairas à la compagnie aérienne rwandaise RwandAir, pour n’avoir pas traité dans le délai réglementaire une réclamation concernant un bagage endommagé.
L’annonce a été faite vendredi 11 septembre 2026 par Michael Achimugu, directeur des affaires publiques et de la protection des consommateurs de la NCAA. Selon le responsable, cette sanction fait suite à un manquement aux dispositions nigérianes en matière de protection des droits des passagers aériens.
Outre la sanction financière, l’autorité de régulation a ordonné à RwandAir de remplacer le bagage endommagé et de verser 170 dollars américains au passager concerné, au titre de l’indemnisation de première nécessité prévue par la réglementation aéronautique nigériane.
La NCAA rappelle que les compagnies aériennes opérant sur le territoire nigérian sont soumises à des obligations précises concernant le traitement des réclamations des passagers. Ces procédures doivent notamment être respectées dans les délais fixés par les règlements de l’aviation civile.
Cette décision intervient dans un contexte de renforcement du contrôle exercé par l’autorité nigériane sur le respect des droits des voyageurs. La NCAA a déjà pris des mesures similaires à l’encontre d’autres compagnies aériennes pour des manquements liés notamment à la gestion des bagages, aux remboursements et au traitement des plaintes des passagers.
De son côté, RwandAir précise, dans ses conditions générales de transport, que tout dommage constaté sur un bagage doit être signalé au représentant de la compagnie présent à l’aéroport d’arrivée, et ce avant que le passager ne quitte la zone de récupération des bagages.
À travers cette sanction, la NCAA entend rappeler aux transporteurs aériens l’importance du respect des normes nationales en matière de protection des consommateurs et de prise en charge des réclamations, alors que le secteur aérien nigérian poursuit ses efforts pour renforcer la qualité des services offerts aux passagers.
Jean Lusamba Kelani correspond à Nigeria
