CANALBOX : L'ESCROQUERIE ?
Le vernis craque pour CanalBox à Kinshasa. Autrefois perçu comme la promesse d'une révolution numérique par fibre optique, le fournisseur d'accès internet est aujourd'hui au cœur d'un scandale mêlant incompétence technique et pratiques frauduleuses. Selon une enquête de terrain, le constat est sans appel : 9 abonnés sur 10 regrettent amèrement d'avoir accordé leur confiance à cet opérateur dont les services semblent s'être évaporés.
Depuis plusieurs mois, le quotidien des clients est rythmé par des coupures intempestives et une connexion moribonde. Si la direction s'abrite derrière l'argument d'une « rupture de câble sous-marin », cette explication ne passe plus auprès des usagers.
Pour ces derniers, le problème est structurel : CanalBox brille par son incapacité à offrir un service stable, transformant l'expérience utilisateur en un véritable parcours du combattant.
Le service client, censé être le dernier rempart des consommateurs, est devenu une source d'exaspération supplémentaire. Inaccessible et onéreux, il impose des délais d'attente prohibitifs. « Pour espérer parler à un conseiller, il faut sacrifier 5 dollars d'unités et patienter 15 minutes pendant que votre crédit s'envole en fumée », s'indigne un client.
Pire encore, les plaintes enregistrées finissent par devenir des lettres mortes, sans aucun suivi sérieux. Plus grave encore, l'entreprise semble gangrénée par un manque total de coordination interne, laissant le champ libre à des agents commerciaux et techniciens peu scrupuleux.
Nos reporters ont identifié plus de dix foyers victimes d'arnaques pures et simples. Ces familles ont payé l'installation et honoré leurs factures, mais attendent depuis trois, six mois, voire un an, une connexion qui n'arrive jamais, malgré des preuves de paiement en bonne et due forme.
Face à cette spoliation manifeste, une plainte collective se cristallise pour exiger une enquête formelle de l'Autorité de Régulation de la Poste et des Télécommunications du Congo (ARPTC). Les abonnés lésés réclament non seulement le rétablissement immédiat de leurs droits, mais aussi des sanctions exemplaires contre l'opérateur.
Entre amendes records et obligation de remboursement, l'organe de régulation est appelé à sévir contre ce qui s'apparente à un mépris souverain des normes contractuelles et des droits des consommateurs.
Le témoignage d'un journaliste local vient confirmer l'ampleur du réseau d'escroquerie qui semble s'être greffé à la structure. Après avoir remis de l'argent à un agent commercial pour l'achat d'un modem en décembre 2025, ce dernier a découvert que son boîtier n'était lié à aucun compte officiel. « Le conseiller m'a dit : il n'y a aucun compte lié à ce numéro. C'est là que j'ai compris que j'étais victime d'une arnaque », confie-t-il, dénonçant un système de "faux espoirs".
Excédé par ce qu'il qualifie de « réseau d'aventuriers », ce professionnel des médias appelle la direction à prendre ses responsabilités de toute urgence. Sa frustration est le miroir d'une colère collective qui gronde dans la capitale : « Soit la hiérarchie est complice, soit elle est dépassée. Si rien ne change, nous lancerons une contre-campagne virulente pour avertir les futurs clients ». La confiance est rompue, et le divorce entre CanalBox et les Kinois semble désormais consommé.
Om
